Diapositivas del farmacéutico de 7 estrellas
La falta de adherencia, sobre todo inmediatamente después del alta, sigue siendo un obstáculo para el sistema sanitario y se ha relacionado con mayores tasas de readmisión, mayores costes y peores resultados de salud.
Sin embargo, mediante el uso de nuevas tecnologías y estrategias de intervención, los sistemas sanitarios pueden asociarse con las farmacias de atención ambulatoria in situ para mejorar el éxito de los programas de entrega de medicamentos y planificar intervenciones específicas centradas en los pacientes que más lo necesitan.
Los farmacéuticos de atención ambulatoria in situ suelen tener las habilidades y los recursos necesarios para ayudar a posicionar a los pacientes de alto riesgo para que tengan éxito después del alta, pero en muchos casos estos farmacéuticos pueden no ser utilizados en toda su capacidad.
“[Los sistemas de salud] cuentan con el enorme recurso de tener una farmacia en el campus y, sin embargo, en muchos aspectos, este recurso realmente no se está aprovechando como un centro para la adherencia a la medicación”, dice Neil Smiley, CEO de Loopback Analytics, una plataforma de servicios de software.Artículo relacionado: Cómo abordar los problemas de adherencia a la medicación de los pacientes con esquizofrenia
Servicio de consulta de farmacia
La revisión de la utilización de medicamentos (DUR) se define como una revisión autorizada, estructurada y continua de la prescripción, la dispensación y el uso de medicamentos. La DUR abarca una revisión de los medicamentos en función de criterios predeterminados que da lugar a cambios en la terapia farmacológica cuando no se cumplen dichos criterios. Implica una revisión exhaustiva de los datos de prescripción y medicación de los pacientes antes, durante y después de la dispensación para garantizar una toma de decisiones de medicación adecuada y resultados positivos para el paciente. Como medida de aseguramiento de la calidad, los programas DUR proporcionan acciones correctivas, retroalimentación del prescriptor y evaluaciones posteriores.
Los programas DUR desempeñan un papel fundamental a la hora de ayudar a los sistemas de atención sanitaria gestionados a comprender, interpretar, evaluar y mejorar la prescripción, la administración y el uso de los medicamentos. Los empleadores y los planes de salud consideran valiosos los programas DUR, ya que los resultados se utilizan para fomentar un uso más eficiente de los escasos recursos sanitarios. Los farmacéuticos desempeñan un papel clave en este proceso debido a su experiencia en el ámbito de la gestión de la terapia de medicamentos. El DUR ofrece al farmacéutico de atención gestionada la oportunidad de identificar las tendencias en la prescripción dentro de los grupos de pacientes, ya sea por estado de enfermedad, como los que padecen asma, diabetes o hipertensión, o por criterios específicos de los medicamentos. Los farmacéuticos pueden entonces, en colaboración con los prescriptores y otros miembros del equipo sanitario, iniciar acciones para mejorar la terapia farmacológica de los pacientes.
Papel del farmacéutico
Dos de los principales cambios que hemos introducido repercuten directamente en la forma de trabajar con nuestros clientes. Y nuestros clientes son en realidad nuestra fuente de inspiración para uno de los cambios. Hemos adoptado un enfoque clínico de nuestro servicio, tratando nuestro marketing como una medicina. Sabemos que va a mejorar el servicio. Pero esperamos que también ayude a los farmacéuticos a entender mejor nuestra forma de trabajar.
La comunicación consiste en hablar el mismo idioma. Utilizar términos sanitarios para nuestros procesos ayuda a nuestros clientes a entender intuitivamente lo que estamos haciendo. Naturalmente, los farmacéuticos y los propietarios de farmacias no siempre tienen conocimientos de marketing, así que cuanto más podamos salvar esa brecha, mejor.
La venta tiene una mala reputación, sobre todo porque la práctica está plagada de malos hábitos y comportamientos. Diagnosticar y recetar es, en realidad, como deberían ser las ventas. Evaluar el problema y recomendar una solución. No se puede recetar medicamentos a los pacientes sin tener una consulta. La idea de vender un servicio a alguien que no tiene una necesidad es igualmente impensable. Así que, hasta que los vendedores no se pongan las pilas, no somos vendedores. Somos consultores.
Farmacéutico de siete estrellas que
A medida que la industria de la salud se reinventa, desarrolla continuamente una variedad de modelos centrados en el paciente, basados en el valor, la entrega y el pago, algunos con poder de permanencia y otros probados y olvidados. Relacionado:Cuatro formas en que los farmacéuticos clínicos pueden mejorar la atención gestionada
Los gestores de beneficios farmacéuticos (PBM) han tenido éxito en la reducción de los costes de los medicamentos para sus clientes -planes de salud y empleadores autoasegurados- supervisando todo el beneficio de los medicamentos, negociando los descuentos de los fabricantes y creando redes de farmacias.
Sin embargo, los PBM no están exentos de detractores que afirman que los PBM carecen de transparencia a la hora de anunciar su diferencia entre lo que pagan los clientes y lo que los gestores negocian con las farmacias, junto con las listas de costes máximos permitidos (MAC) que fluctúan a voluntad.
Aunque el concepto de administrador de beneficios de farmacia (PBA) lleva años en el radar de la sanidad, todavía no se ha impuesto. Los PBA se encargan de los servicios administrativos para el cliente, como la tramitación de reclamaciones y la presentación de datos, mientras que otras tareas, como la gestión del formulario, el reembolso, la contratación con las farmacias de la red y la gestión de la lista de MAC, pueden ser gestionadas por el cliente. Por lo general, los servicios de PBA son proporcionados por los principales PBM.
