Campo de estudio de la ciencia de la gestión
Cada vez más, los líderes académicos e industriales reconocen que los graduados universitarios necesitan nuevas habilidades para abordar cuestiones empresariales y técnicas en un entorno de negocios de servicios. Dado que los servicios dependen fundamentalmente de las personas que trabajan juntas y con la tecnología para proporcionar valor a los demás, estas nuevas habilidades incluyen la capacidad de integrar las áreas disciplinarias tradicionales para obtener soluciones globales eficaces. La Ciencia, Gestión e Ingeniería de los Servicios (SSME) es uno de esos enfoques para centrar adecuadamente la educación y la investigación en los servicios, y para preparar a los graduados del mañana para trabajar en una economía de servicios en expansión.
Los artículos de este volumen se elaboraron a partir de la conferencia de 2006 organizada por IBM, Service Science, Management, and Engineering – Education for the 21st Century, diseñada para debatir el estado actual y fomentar el desarrollo y el avance de la SSME. Las contribuciones exploran las formas en que la SSME se ha introducido en los planes de estudio, la investigación sobre servicios que está en marcha o se planea, y las acciones recomendadas para que el mundo académico y los gobiernos establezcan la SSME como su propia disciplina. El libro incorpora una variedad de perspectivas, informadas por un fondo internacional de experiencia y educación en SSME, incluyendo la gestión, los negocios, las ciencias sociales, la informática y la ingeniería.
Definición de la ciencia de los servicios
IravaniRequisitos previosIEMS-315; IEMS-313 o IEMS-310DescripciónExploración de las industrias de servicios: modelos de reducción de costes y mejora del servicio, planificación de la ubicación, programación de la mano de obra, gestión del rendimiento, análisis de colas y gestión de centros de llamadas.
Este curso explora las industrias de servicios (por ejemplo, el transporte, la sanidad, el comercio minorista, las aerolíneas, los hoteles, los servicios de emergencia, los centros de llamadas) con vistas a desarrollar modelos que permitan a los gestores reducir los costes, aumentar los ingresos y mejorar el servicio al cliente.
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En primer lugar, le enseñaremos los principios científicos fundamentales que sustentan los servicios mecánicos y eléctricos de los edificios. Después profundizaremos en el funcionamiento y el control de la calefacción, la ventilación y el aire acondicionado. En el último año nos centramos en la sostenibilidad: el rendimiento térmico dinámico de los edificios, los recursos energéticos, la combinación de calor y electricidad, la generación de energía eólica y la iluminación, los sistemas eléctricos y la distribución. Para los estudiantes a tiempo completo su colocación de tercer año le da la oportunidad de perfeccionar sus habilidades mediante el desarrollo de sistemas del mundo real en entornos profesionales.Métodos de evaluación para el curso en general: 43% de trabajo del cursoAño 1Año 2Año 3Año 4Más dos módulos de cualquiera de la ruta eléctrica o mecánica:Ruta eléctricaRuta mecánica A tiempo completo Año 1 Año 2 Año 3SEMESTRES 1
Llevamos impartiendo cursos para la industria de la ingeniería de servicios de construcción desde 1947 y en ese tiempo hemos establecido muchos contactos con la industria. Nuestros estrechos vínculos con la industria aseguran que nuestro curso está al día con sus necesidades – y esto significa que nuestros graduados están en la demanda.En sintonía con la industriaLa acreditación es una marca de garantía de que el grado cumple con las normas establecidas por el Consejo de Ingeniería, que representan la profesión de la ingeniería. Este curso está acreditado por el Chartered Institution of Building Services Engineers (CIBSE) y el Energy Institute.Pon tus habilidades a trabajarLa colocación te da la oportunidad de pasar un año en el lugar de trabajo, perfeccionando tus habilidades transferibles y probando tu aprendizaje académico en el desarrollo de sistemas del mundo real. Durante el año estarás en contacto regular con tu tutor y tus compañeros, y nos aseguraremos de que tengas el apoyo que necesitas.
Revista de ciencia de los servicios
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Ciencia, gestión e ingeniería de los servicios (SSME) es un término introducido por IBM para describir un enfoque interdisciplinario del estudio y la innovación de los sistemas de servicios. Más concretamente, la SSME se ha definido como la aplicación de las disciplinas de la ciencia, la gestión y la ingeniería a las tareas que una organización realiza de forma beneficiosa para y con otra. La SSME es también una disciplina académica y un área de investigación propuesta que complementaría -en lugar de reemplazar- las numerosas disciplinas que contribuyen al conocimiento sobre el servicio[1]. La naturaleza interdisciplinaria del campo requiere un plan de estudios y competencias para avanzar en el desarrollo y la contribución del campo de la SSME[2].
